Condiciones de Prueba y Suscripciones
Estas condiciones regulan pruebas gratuitas, planes de pago, renovaciones, cambios de plan, cobros recurrentes, suspensión por impago y cancelación. La información mostrada al contratar forma parte del contrato.
1. Prueba de 15 días
Salvo oferta distinta mostrada al registrarse, Firmato puede ofrecer una prueba de quince días. Antes de activarla se indican fecha de inicio, funciones, límites y si se requiere medio de pago. Puede limitarse a una prueba por usuario, organización, medio de pago o beneficiario económico para evitar abusos.
2. Prueba con o sin medio de pago
Si no se requiere medio de pago no habrá conversión de pago sin acción del Cliente. Si se requiere y la prueba se convierte automáticamente en suscripción, antes de confirmar se muestran fecha del primer cargo, importe, periodicidad y posibilidad de cancelar antes de la renovación.
3. Planes y precios
El plan determina funciones, usuarios, volúmenes y precios por consumo. Precio, impuestos y divisa se muestran antes de la compra. Las ofertas Enterprise pueden estar sometidas a pedido o acuerdo específico.
4. Renovación automática
Los planes recurrentes se renuevan por el periodo indicado hasta su cancelación. Se aplican, cuando proceda, los avisos específicos de pre-renovación exigidos por la legislación nacional de consumo. La fecha de renovación y el estado están disponibles en el área cliente.
5. Upgrade, downgrade y prorrata
Un upgrade puede ser inmediato con cobro o prorrata cuando se indique. Un downgrade normalmente se aplica al siguiente periodo para evitar pérdida repentina de funciones o datos, salvo opción distinta claramente aceptada.
6. Fallo de pago y periodo de gracia
Ante un pago fallido, el proveedor puede reintentar conforme a sus reglas y Firmato puede conceder un periodo de gracia. Si no se regulariza, pueden limitarse o suspenderse las funciones de pago. Permanecen los derechos de exportación, conservación y demás obligaciones imperativas.
7. Cancelación
El Cliente puede desactivar la renovación desde su cuenta cuando esté disponible o a través del soporte. Salvo derecho imperativo, la cancelación surte efecto al finalizar el periodo ya pagado y no genera automáticamente reembolso de periodos consumidos ni servicios de terceros ya ejecutados.
8. Desistimiento del consumidor
Cuando la normativa UE o nacional reconozca desistimiento, Firmato facilita información previa y mecanismo correspondiente. Si el consumidor pide el inicio inmediato del servicio durante el plazo, se aplicarán las consecuencias legalmente previstas, incluido en su caso el pago proporcional por servicios ya prestados o las reglas específicas de contenido digital.
9. Cambios de precio
Los cambios de precio de una suscripción existente se notifican con la antelación requerida y se aplican a periodos futuros. Si la ley o el contrato reconoce un derecho de cancelación por el cambio, se informará expresamente.
10. Evidencia e histórico
Firmato conserva eventos de suscripción, pagos, facturas o justificantes y aceptaciones esenciales conforme a obligaciones legales, defensa jurídica y políticas de conservación.
11. Suplemento nacional — España
Contratación a distancia en España
Firmato muestra antes de contratar la identidad del empresario, características, precio total, duración, renovación, mecanismos de cancelación y desistimiento cuando sean exigibles por la normativa española de consumidores.
12. Versionado, prevalencia y conservación de la prueba
Firmato conserva la versión del documento puesta a disposición y, cuando el flujo de la aplicación lo prevé, la prueba de su consulta o aceptación, con fecha, cuenta e información técnica de auditoría. Los cambios sustanciales pueden requerir una nueva información o aceptación. El idioma y el país son variables independientes: el idioma determina la versión lingüística y el país determina el suplemento nacional aplicable.